Glossaire

Hospitality

C’est quoi ?

Hospitality définition

Que ce soit dans un hôtel traditionnel ou plus récemment dans le bureau traditionnel, le concept d'hospitality prend une place de plus en plus importante dans le quotidien des salariés. De quoi parle-t-on ? Quels sont les avantages de l’hospitality pour une entreprise ? Réponse dans cet article.

Hospitality : de quoi s’agit-il ?

L’hospitality, ou l’hospitalité en français, est un terme utilisé en hôtellerie pour décrire la relation entre un invité et son hôte. Ce concept a récemment été adopté dans le monde professionnel. 

Avec la crise du Covid, l’enjeu autour de la mobilité des travailleurs a évolué. La mise en place des modes de travail hybride a offert plus de flexibilité aux collaborateurs d’une entreprise, qui peuvent désormais travailler à distance (télétravail à domicile, espace de coworking…), tout en respectant les conditions établies par l’employeur.

L’arrivée de ce nouveau concept a notamment permis au monde de l’hôtellerie de redynamiser son business : l’accueil des travailleurs, la modernisation et l’amplification des espaces de travail dans les hôtels…

L’intégration de l’hospitality est différente selon le secteur d’activité.

Dans le monde de l’hôtellerie

Afin de générer des revenus complémentaires et valoriser les actifs immobiliers, les hôtels sont de plus en plus nombreux à proposer la location d’une chambre ou d’un espace commun pour un usage professionnel.

Pour ce faire, les missions des Hospitality Managers en hôtel s’adaptent et évoluent pour répondre aux demandes des travailleurs en termes d’espaces et de services.

L’hospitality, c’est aussi une occasion d’animer et de dynamiser l’écosystème de l’entreprise avec, par exemple, la privatisation d’un espace dans l’hôtel pour organiser un événement professionnel.

Dans le bureau traditionnel

Les espaces de travail évoluent pour offrir plus de confort et de bien-être aux salariés. Les équipements (logiciels, outils, applications collaboratives…) se modernisent et se digitalisent pour renforcer le management horizontal.

Dans ce cadre, les Office Managers doivent s’adapter et leur métier se transforme. Ils empruntent le savoir-faire des Hospitality Managers du monde de l’hôtellerie pour : 

  • faire le lien entre les travailleurs et le gestionnaire du bâtiment ;
  • recueillir et analyser les demandes des travailleurs ;
  • améliorer l’expérience utilisateur ;
  • être à l’écoute des travailleurs, qui ont donc un interlocuteur dédié pour faire part d’une demande ou d’un problème technique, d’un sentiment d’inconfort ou d’une déception vis-à-vis des services.

L’hospitality permet aux entreprises de faciliter et de centraliser la gestion des espaces, mais aussi d’intégrer le principe de la symétrie des attentions – soit le fait d’accorder autant d’attention aux clients qu’aux collaborateurs.

L’hospitality est un concept qui répond au besoin de mobilité et qui favorise le bien-être des collaborateurs grâce à un accueil au bureau aussi qualitatif qu’à l’hôtel. Résultat ? La motivation et la performance des collaborateurs sont boostées !