Glossaire

Expérience employé

C’est quoi ?

Expérience employé définition

L’expérience employé est un élément stratégique pour les ressources humaines : c’est un moyen de se démarquer et d'attirer les meilleurs talents. Mais améliorer l’expérience employé implique de profonds changements dans l’entreprise. Comment faire ?

L’expérience employé en bref

Tout comme l’expérience client se concentre sur la satisfaction et la fidélité, l’expérience employé consiste à optimiser la relation entre l’entreprise et les collaborateurs, et ce, tout au long de leur parcours professionnel. Elle répond aux enjeux de la symétrie des attentions : une entreprise doit satisfaire ses employés tout comme elle satisfait ses clients. 

Les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience employé

Le renforcement de la culture d’entreprise

La culture d’entreprise doit se construire autour de trois axes majeurs.

La communication

  • Pour améliorer leurs styles de leadership, les managers doivent avoir une bonne capacité d’écoute. Le feedback délivré par les équipes peut être bénéfique à plus grande échelle.
  • Il est aussi important d’établir une relation de confiance entre les managers et les salariés pour renforcer la collaboration.
  • Les salariés doivent être au cœur des préoccupations des ressources humaines.

La reconnaissance

  • Se sentir considéré, partager ses réussites et ses échecs… Ces points sont essentiels pour garantir et améliorer l’expérience des employés. L’entreprise doit valoriser le partage du ressenti de ses collaborateurs.
  • La reconnaissance financière ne suffit plus : l’entreprise doit mettre en place des rituels et des moments de partage dans le cadre et hors du cadre professionnel (afterworks, team building…).

L’équilibre entre vie professionnelle et personnelle

  • Avoir un travail qui a du sens est un élément décisif pour s’impliquer dans un projet.
  • Les collaborateurs souhaitent bénéficier d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Pratiquer un mode de travail hybride (télétravail, espaces de coworking…) répond à ce besoin, notamment pour le choix des horaires et des lieux où exercer son activité.
  • Les ressources humaines peuvent proposer des avantages sociaux et salariaux (primes exceptionnelles, Tickets restaurant, crèche sur place…) pour garantir le bien-être et la satisfaction des collaborateurs.

L’importance du cadre de travail

La mise en place d’outils et d’équipements à la fois modernes et adaptés aux nouveaux modes de travail est un facteur indispensable pour le bien-être des collaborateurs. Si une technologie performante est un vecteur de satisfaction, c’est aussi un moyen d’améliorer la productivité de chacun.

Afin que tous les collaborateurs puissent atteindre leurs objectifs, l’entreprise doit proposer un ou plusieurs lieux de travail adaptés à différents usages et besoins.

Une bonne expérience employé garantit la satisfaction et la fidélité des collaborateurs. Résultat ? Ils sont motivés et plus performants !