Expérience employé définition

L’expérience employé en bref

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Tout comme l’expérience client se concentre sur la satisfaction et la fidélité, l’expérience employé consiste à optimiser la relation entre l’entreprise et les collaborateurs, et ce, tout au long de leur parcours professionnel. Elle répond aux enjeux de la symétrie des attentions : une entreprise doit satisfaire ses employés tout comme elle satisfait ses clients. 

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Les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience employé

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Le renforcement de la culture d’entreprise

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La culture d’entreprise doit se construire autour de trois axes majeurs.

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La communication

• Pour améliorer leurs styles de leadership, les managers doivent avoir une bonne capacité d’écoute. Le feedback délivré par les équipes peut être bénéfique à plus grande échelle.
• Il est aussi important d’établir une relation de confiance entre les managers et les salariés pour renforcer la collaboration.
• Les salariés doivent être au cœur des préoccupations des ressources humaines.

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La reconnaissance

• Se sentir considéré, partager ses réussites et ses échecs… Ces points sont essentiels pour garantir et améliorer l’expérience des employés. L’entreprise doit valoriser le partage du ressenti de ses collaborateurs.
• La reconnaissance financière ne suffit plus : l’entreprise doit mettre en place des rituels et des moments de partage dans le cadre et hors du cadre professionnel (afterworks, team building…).

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L’équilibre entre vie professionnelle et personnelle

• Avoir un travail qui a du sens est un élément décisif pour s’impliquer dans un projet.
• Les collaborateurs souhaitent bénéficier d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Pratiquer un mode de travail hybride (télétravail, espaces de coworking…) répond à ce besoin, notamment pour le choix des horaires et des lieux où exercer son activité.
• Les ressources humaines peuvent proposer des avantages sociaux et salariaux (primes exceptionnelles, Tickets restaurant, crèche sur place…) pour garantir le bien-être et la satisfaction des collaborateurs.

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L’importance du cadre de travail

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La mise en place d’outils et d’équipements à la fois modernes et adaptés aux nouveaux modes de travail est un facteur indispensable pour le bien-être des collaborateurs. Si une technologie performante est un vecteur de satisfaction, c’est aussi un moyen d’améliorer la productivité de chacun.

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Afin que tous les collaborateurs puissent atteindre leurs objectifs, l’entreprise doit proposer un ou plusieurs lieux de travail adaptés à différents usages et besoins.

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Une bonne expérience employé garantit la satisfaction et la fidélité des collaborateurs. Résultat ? Ils sont motivés et plus performants !