Quelle place le lieu de travail a-t-il dans l’expérience collaborateur ?

Le bureau, un espace adaptable aux usages des salariés

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Bien qu’il ait été chahuté ces dernières années, le bureau reste tout de même un levier RH stratégique et puissant pour favoriser l’engagement, la productivité et le bien-être des employés dans un contexte de travail hybride.

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Le COVID : point de bascule de l’utilisation du bureau

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Jetons un œil dans le rétro. À la sortie des confinements, le bureau rouvre, mais les collaborateurs rechignent à y revenir à temps plein et souhaitent rester (au moins en partie) en télétravail.

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Derrière cette nouvelle réalité – qui est loin d’être un caprice – se trouve un enseignement clé : la pluralité des lieux de travail permet de mieux répondre à la diversité des besoins des collaborateurs. C’est le début d’une nouvelle ère pour le bureau, basée sur les usages. La règle d’or désormais : un usage spécifique = une typologie d’espace de travail.

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Réinventer le bureau

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Depuis lors, le bureau, tel un caméléon, s’adapte à des besoins spécifiques que les travailleurs ne peuvent pas toujours satisfaire chez eux. Une étude de Leesman(1) a comparé les usages des collaborateurs entre le travail au bureau et à domicile. Sur 21 usages étudiés, il y en a seulement 5 que les collaborateurs préfèrent réaliser au bureau :

<li> Accueil des clients et des partenaires </li>

<li> Interactions sociales informelles </li>

<li> Apprentissage par ses pairs </li>

<li> Utilisation de matériel technique </li>

<li> Collaboration sur des projets créatifs </li>

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En plus de proposer des espaces de travail qui vont répondre aux usages des salariés, il est important de leur fournir un poste de travail premium. Le niveau de confort et de service offert au bureau est un argument de choc pour attirer les collaborateurs. Mettez à leur disposition un équipement de qualité : des chaises ergonomiques, des bureaux ajustables… Ah c’est sûr, une chaise Steelcase c’est plus confortable que la chaise de la cuisine !

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Donner un sens à la présence au bureau

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Aujourd’hui, on vient au bureau car cela a une valeur ajoutée pour soi, pour la réalisation d’une tâche. Le déplacement est utile et intentionnel.

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Dans ce contexte, le bureau reste central, mais n'implique pas nécessairement une concentration exclusive de toutes les activités à cet endroit. Il soutient l’expérience des collaborateurs, sans pour autant confiner toutes les tâches à réaliser dans une seule unité de lieu.

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Le bureau pour appartenir à un collectif de travail

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Quand le design donne vie à l’identité de l’organisation

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En allant au bureau, le collaborateur accède à quelque chose de moins tangible : la culture d’entreprise. En s’immergeant dans un lieu dont l'aménagement est pensé sur mesure et dont le design est personnalisé, le collaborateur rencontre l’identité de son organisation.

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Bien que le travail hybride offre une grande flexibilité, il comporte également le risque de voir s’évaporer l'identité de l’organisation. Le lieu de travail doit donc intensifier ses efforts pour laisser une impression mémorable à ses utilisateurs. Lorsque cela est bien orchestré, chaque visite renforce le sentiment d’appartenance et la fierté des employés.

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Favoriser la création de liens forts

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Le bureau, c’est aussi le cœur de la communauté de travail. C’est là que se tissent les liens, socle d’un système de travail productif. Pas facile de créer des liens avec Marion, arrivée il y a 6 mois dans l’entreprise, si vous ne l’avez jamais rencontrée en vrai.

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Les discussions à la machine à café, les déjeuners en équipe, les informations échangées à la volée dans le couloir, sont des moments informels cruciaux pour la cohésion d’équipe. Oui, votre petite flemme du matin qui vous fait traîner quelques minutes de plus à la machine à café peut se révéler très bénéfique pour votre travail !

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Et c’est là tout le challenge du travail hybride : on cherche à fédérer, dans une pluralité de possibilités géographiques du travail. Ainsi, le bureau est un lieu d’ancrage du fonctionnement de l’entreprise et les lieux de travail externes s’apparentent à des zones d’extension.

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Le coworking et le télétravail comme zones de déploiement

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Vous l’aurez compris, le bureau a toujours sa place de choix, mais le travail hybride est là pour rester. 86% des salariés interrogés par Leesman au cours des deux dernières années ont plus d'un lieu de travail(2). Le travail hybride est donc ancré dans les habitudes des travailleurs. Composer avec le coworking et le télétravail sur le long terme est une nécessité.

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Ces modes de travail répondent à d’autres types d’usages et permettent aux employés de choisir l'endroit le plus adapté à leurs tâches du moment. Plutôt que de le voir comme un temps que les collaborateurs ne passent pas au bureau, observez-le comme une expérience collaborateur augmentée. La diversité des lieux de travail enrichit l’expérience des salariés en leur offrant plus de choix et de flexibilité.

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L’expérience collaborateur doit être personnalisable

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Malheureusement, nous n’avons pas de route toute tracée à vous proposer pour vos collaborateurs. Il ne s’agit pas d’un parcours fixe et linéaire, mais bien d’un parcours personnalisable pour chacun d’entre eux.

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Dans une même organisation, il peut y avoir une grande diversité de styles de travail hybride. Cela met en évidence le défi de satisfaire les différents besoins des salariés à l’échelle individuelle et collective.

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Selon une enquête de Cushman & Wakefield sur l'expérience au travail, les employés apprécient et valorisent la liberté de choisir leur lieu et leur horaire de travail. En leur donnant de la latitude sur ces choix, leur engagement est renforcé.(3)

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L’enjeu est de parvenir à jongler entre les aspirations individuelles et les besoins du collectif. Il faut s'assurer que chaque employé est parfaitement soutenu dans ses activités, qu'il travaille à distance ou au bureau.

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<font size="-1">Nos sources</font>

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<font size="-1">(1) Leesman, 2022. Purposeful presence: how and why employees return (p.10) </font>

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<font size="-1">(2) Leesman, 2024. The Power of Workplace Report (p.4) </font>

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<font size="-1">(3) Cushman & Wakefield, 2023. What occupiers want (p. 9) </font>